美洽是一款功能强大的实时在线客服工具，美洽几乎能让顾客在所有能接触到你的地方找到你，桌面网站、手机网站、移动应用、微博企业号、微信公众号，这些通通支持，甚至脱离互联网的线下海报和广告牌，也能以二维码的方式连接到美洽。顾客在访问你的网站时，使用你的产品时，面临支付疑问时，都可以通过美洽一键与顾客对话，这是一件很美的事。

　　美洽在诞生之初，就是为移动互联网时代而打造，整合了微博和微信公众号为首的移动互联网生态圈。在过去几年，越来越多的公司和企业将自己的软件和服务搬到了云上。同样，美洽支持云端服务，相比自己雇佣IT部门自己搭建服务器，云端极大节省了成本和开销。另外，大型的云计算服务在可靠性和安全性上要远高于自己搭建的模式。

　　美洽还能提供完整详细的顾客活动和对话信息，这些数据帮助你找到客户服务的薄弱点，更有针对的去解决问题，进而提高服务质量。还能为你统计客服的工作强度，以及工作成果，帮助你客观的评价团队工作绩效。

常见问题

　　坐席和客服有什么区别？是否一个坐席对应特定的客服？

　　坐席即是客服的工位，有多少个坐席就支持多少个客服或管理员同时登录。你可以根据自己的需求添加客服的账号，我们只是根据你的已有坐席数来限制可同时登录的账号数。坐席是不会对应的特定的客服的，每个账号都可以使用空余坐席。

　　价格列表中的「最多 XX 个实时访客」是什么意思？

　　访客是正在浏览网站或对话的人，「最多 XX 个实时访客」中 XX 是访客列表中显示的最大的访客数。实际的对话数量是没有限制的。

　　为什么我收不到激活邮件？

　　部分邮箱的安全机制会将来自美洽的邮件误判为垃圾邮件，请先检查一下垃圾邮箱或订阅邮箱。如果你使用邮件客户端的话，是不会自动收取垃圾邮件的。麻烦用网页登录邮箱，就可以在垃圾邮件中找到。如果依然没有收到邮件，可以联系美洽在线客服帮你解决。

　　忘记密码怎么办？

　　请在美洽登陆框右下角点击「忘记密码了？」通过注册邮箱进行密码重置。

特点介绍

　　* 与不同渠道来的顾客在线沟通

　　* 查看顾客的地理位置、设备和浏览信息

　　* 查看和协助同事正在接待的顾客

　　* 离线通知功能，让客服 24 小时在线

　　* 预设内容，快捷回复

　　* 给顾客增加特殊标识

更新日志

　　版本 3.7 中的新功能

　　「修复」部分用户登录闪退的问题

　　「优化」对话的语音功能