七陌云客服是一款专业的办公软件，带来了丰富的便捷式的管理办公功能服务，用户随时都能在线处理办公，提高用户工作效率。客服人员们设置了工单处理的平台，能及时处理顾客向公司发送的工单，核对工单的信息并领取任务，立即将工单派发处理。

应用功能

1、切换查看您的待办工单信息，您可以在我的待办栏中查看您已接收和待办的工单；

2、使用搜索功能搜索工单，直接点击工单中心的搜索功能搜索工单信息；

3、在客户管理中添加新客户信息，直接选择添加功能，即可立即添加新客户；

4、创建客户联系计划。您可以为不同的客户创建新的客户联系计划；

应用亮点

1、可以在线接收谈话任务和回复，接收随时可以解决和回复的客服谈话任务；

2、找到通话记录信息，利用通话中记录的所有通话记录信息，找到想要了解的通话；

3、通过微信、手机APP、网页发起即时对话，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快速回复，回答客户问题。

应用特色

1、不同的来电有不同的标记，提供不同的已接、未接和留言的来电信息；

2、工单有不同类型，可以看到待收、待办、已创建、我关注的工单；

3、我的客户列表会根据客户备注显示对应的金牌客户、潜在客户、未知客户；

4、实现客服人员全方位的工作管理需求，提供客户、信息、来电、工单等管理功能；

应用优势

1、所有栏目都设置在消息和呼叫中心，与我的未决通话栏目也根据不同属性设置；

2、新工单消息会在第一时间显示在待收栏，用户可以通过这些信息及时处理客户的工单，减去客户的等待时间；

3、灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到结算的所有操作记录；

4、全方位监控客服工作，多维度数据统计实时生成报告，包括来电报告和在线客服报告。